Verkoopsvoorwaarden

Huidige versie en datum

Versie: 1.0 — Laatst bijgewerkt: 11 september 2025

Onderneming: 3D Pets

Zetel: Lovenjoel, België

Telefoonnummer: +32 (0)468 333 772

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die geplaatst worden via de website 3dpets.be, per e-mail of andere rechtstreekse of onrechtstreekse communicatie/verkoopskanalen.

Maatwerk

Alle creaties die 3D Pets aanbiedt, zijn volledig gepersonaliseerd en handgemaakt op basis van de door de klant aangeleverde foto’s en instructies. Elk item is uniek.

Zodra de bestelling is geplaatst met een succesvolle betaling wordt het vervaardigingsproces onmiddellijk gestart.

Belangrijk: Wegens het gepersonaliseerde karakter vervalt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (art. VI.53 WER). Er is dus geen retour mogelijk.

Bestelling en betaling

Alle prijzen zijn vast en publiekelijk beschikbaar via de online webshop op het adres https://www.3dpets.store
Betaling gebeurt direct elektronisch via Bancontact bij het plaatsen van de bestelling
Door betaling gaat de klant een onherroepelijke verbintenis aan
Bestellingen zijn definitief en bindend vanaf het moment van succesvolle elektronische betaling
Bestellingen zijn niet aanpasbaar
Geen terugbetaling mogelijk: vanwege het volledig handmatige en gepersonaliseerde karakter van elke creatie zijn er vanaf het moment van betaling kosten gemaakt
Een orderbevestiging wordt verstuurd na succesvolle betaling

Verwerkingstijd en levering

De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen na succesvolle betaling
Levering via Bpost (huisadres, afhaalpunt of pakjesautomaat).
Verzending gebeurt enkel na betaling van het volledige bedrag, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen
3D Pets is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de bezorgdienst.

Overmacht (force majeure)

3D Pets kan niet aansprakelijk gesteld worden voor vertraging of niet-nakoming van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht, waaronder:

Technische problemen aan productieapparatuur (defecten, storingen, onderhoud)
Ziekte of ongeval van de ondernemer
Uitval van essentiële leveranciers (materialen, software, internet)
Overheidsbeslissingen die de bedrijfsvoering belemmeren
Natuurrampen, brand, inbraak of andere externe calamiteiten
Problemen bij verzend- en pakketdiensten buiten onze controle

Bij overmacht geldt:

3D Pets informeert klanten zo spoedig mogelijk via e-mail, WhatsApp en website-update
Verwerkingstijden worden automatisch verlengd met de duur van de overmacht
Bij overmacht langer dan 30 kalenderdagen heeft de klant recht op volledige terugbetaling
Verdere schadevergoeding is uitgesloten

Gebruik en aansprakelijkheid

De creaties zijn decoratief van aard, geen speelgoed. Niet geschikt voor kinderen onder de 12 jaar of voor interactie met huisdieren.
3D Pets is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door oneigenlijk gebruik.

Aangeleverde foto's en privacy

De klant garandeert dat hij/zij de rechten bezit op de aangeleverde foto(’s).
Bij het uploaden van foto(’s) tijdens bestelling kan de klant aangeven of 3D Pets de aangeleverde foto(’s) en het eindresultaat mag gebruiken voor commerciële doeleinden (website, portfolio, social media, marketing)
Deze toestemming is vrijwillig en beïnvloedt de bestelling niet
Bij toestemming wordt bronvermelding toegepast indien gewenst door de klant
Toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken via contact@3dpets.be
Alle gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de GDPR-wetgeving.
Afbeeldingen die in strijd zijn met de wetgeving op intellectuele eigendom, copyright of gedeponeerde merken zullen worden geweigerd.
3D Pets zal geen beelden of andere creaties vervaardigen die in strijd kunnen zijn met de hierboven vermelde eigendom- of auteursrechten.
Het insturen van afbeeldingen met illegale, aanstootgevende of onwettige inhoud (waaronder beelden met minderjarigen) wordt zonder uitzondering gemeld aan de bevoegde instanties.

Intellectuele eigendom en exclusiviteit

3D Ontwerpen en Exclusiviteit:

Het door 3D Pets gecreëerde 3D ontwerp blijft intellectueel eigendom van 3D Pets
De klant verkrijgt uitsluitend de fysieke creatie, niet het digitale 3D bestand
Wederzijdse exclusiviteit: Het fysieke product is uniek en exclusief
De klant mag het product niet laten namaken, 3D scannen of reproduceren voor commerciële doeleinden
3D Pets verbindt zich ertoe nooit replica's te maken van eender welk gepersonaliseerd product
Elk beeldje wordt slechts éénmaal vervaardigd en blijft uniek voor de oorspronkelijke klant

Commercieel gebruik van beeldmateriaal en creaties:

Gebruik van foto's en/of het eenmalig reproduceren van een creatie voor marketing gebeurt alleen met expliciete toestemming via checkout-proces.
3D Pets verbindt zich ertoe deze reproductie enkel te gebruiken als deel van het portfolio. De creaties zullen in geen enkel geval gedupliceerd worden om opnieuw te verkopen.
Bij toestemming wordt bronvermelding toegepast indien gewenst door de klant
Toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken via privacy@3dpets.be

Klachten en garantie

Elke creatie van 3D Pets is een volledig manueel doorlopen proces van foto tot eindresultaat. Tijdens elke stap wordt de grootst mogelijke zorg besteed aan details, afwerking en kwaliteit. Desondanks kan het in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat het ontvangen werk niet voldoet aan de verwachtingen van de klant. De hieronder vermelde regels bepalen wat wel en niet in aanmerking komt als reden tot een klacht.

Kleur:

Kleuren kunnen nooit als grond voor klacht dienen
De in de webshop weergegeven kleuren zijn enkel bedoeld als illustratie. Afwijkingen in kleurweergave zijn mogelijk en kunnen niet als grond tot klacht of ontbinding worden ingeroepen.
Bij gebruik van grondstoffen met kleurverloop (multicolor/gradient/rainbow/…) resulteren altijd in een willekeurig en uniek kleurpatroon. Door variabelen zoals lengte, breedte en hoogte van de creatie of ingestelde frequentie door de fabrikant ontstaat altijd een uniek resultaat. 3D Pets kan nooit garanderen dat één of meerdere kleuren uit een totaal kleurverloop aanwezig en/of op een bepaalde plek gesitueerd zullen zijn.

Niet aanvaard als klacht:

Kleurverschillen en/of interpretatie (zie voorgaand punt)
Kleine variaties of oneffenheden inherent aan het vervaardigingsproces
Interpretatie van houding/expressie uit foto
Subjectieve gelijkenis
Ontbrekende details die niet of onvoldoende zichtbaar zijn op het aangeleverd beeldmateriaal

Wel aanvaard als klacht:

Fundamenteel verkeerd vervaardigde creatie of verwisseling van opdracht (bijvoorbeeld een hond in plaats van een kat)
Verkeerd formaat
Beschadiging of structurele defecten ontstaan tijdens vervaardiging
Beschadigingen ontstaan tijdens transport
Ontbrekende onderdelen of accessoires
Verschillen tussen aantallen in bestelling en levering

Procedure bij klacht

Klachten dienen binnen 7 kalenderdagen na ontvangst gemeld te worden via e-mail, met duidelijke foto’s van de creatie — en indien relevant ook verpakking — als bewijs.
3D Pets beoordeelt elke klacht binnen de 5 werkdagen na ontvangst
Bij gegronde klacht zal een vervangende creatie worden vervaardigd. Er vindt geen terugbetaling plaats.

Geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbank van Leuven.

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.